Вопросы и ответы

Если есть угроза жизни, имуществу или безопасности дома, сначала звоните в экстренные службы или аварийно-диспетчерскую службу. После срочного звонка можно подать обращение через сайт, MAX-бот, email, ГИС ЖКХ или лично. Что делать: 1. При угрозе жизни, пожаре, задымлении или запахе газа звоните 112. 2. При запахе газа также звоните 04 или 104, не включайте свет и не пользуйтесь открытым огнем. 3. При протечке по возможности перекройте воду и позвоните в аварийную службу УК. 4. Сделайте фото или видео, если это безопасно. 5. После устранения срочной ситуации направьте обращение в УК для фиксации. Контакты: • УК ЖЭУ: 8 (8443) 20-14-99 • Единый номер экстренных служб: 112 • Газовая аварийная служба: 04 или 104

Нужно остановить дальнейшее затопление, вызвать аварийную службу и зафиксировать ситуацию. Если требуется акт осмотра, это лучше отдельно указать в обращении. Что делать: 1. Перекройте воду в квартире, если источник протечки у вас. 2. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу УК. 3. Сообщите соседям, если источник может быть сверху. 4. Сделайте фото или видео повреждений и места протечки. 5. Подайте обращение в УК и укажите, нужен ли акт. Контакты: • УК ЖЭУ: 8 (8443) 20-14-99

Общее имущество — это элементы дома, которые обслуживают больше одной квартиры: подъезды, крыша, фасад, подвалы, чердаки, стояки, внутридомовые сети, общедомовое оборудование, входные группы и земельный участок, если он относится к дому. Что делать: 1. Если проблема в подъезде, подвале, на стояке, крыше, входной группе или общедомовой сети — обращайтесь в УК. 2. Если проблема внутри квартиры после границы ответственности — обычно это зона собственника. 3. Если не уверены, подайте заявку: УК определит принадлежность проблемы. Контакты: • УК ЖЭУ: 8 (8443) 20-14-99

Это вода, электроэнергия и другие коммунальные ресурсы, которые используются для обслуживания общего имущества дома. Это не показания индивидуальных счетчиков квартиры. Что делать: 1. По индивидуальным счетчикам обращайтесь в соответствующую ресурсоснабжающую организацию. 2. По начислениям за содержание дома, управление и коммунальные ресурсы на содержание общего имущества обращайтесь в УК. 3. В обращении укажите адрес, период начисления и суть вопроса. Контакты: • УК ЖЭУ: г. Волжский, ул. Оломоуцкая, 21, кабинет 13 • Телефон: 8 (8443) 20-14-99 • Email: ukzheu@yandex.ru

Освещение подъезда, лестничной клетки, тамбура, входной группы, подвала или другого общего помещения обычно относится к зоне ответственности УК. Что делать: 1. Укажите подъезд, этаж и место: лестница, тамбур, вход, подвал. 2. Подайте заявку в УК. 3. Если есть искрение, запах гари или оголенный провод, звоните в аварийную службу. Контакты: • УК ЖЭУ: 8 (8443) 20-14-99

Сначала нужно понять масштаб: проблема только в квартире, в подъезде, во всем доме или на городской сети. Что делать: 1. Проверьте объявления о плановом отключении. 2. Уточните у соседей, есть ли вода у них. 3. Если воды нет во всем доме, звоните в УК и/или МУП «Водоканал». 4. Если проблема на городской сети, ее устраняет Водоканал; если во внутридомовой системе — УК. Контакты: • МУП «Водоканал»: 8 (8443) 45-45-65 • Аварийная служба Водоканала: 8 (8443) 45-45-60 • УК ЖЭУ: 8 (8443) 20-14-99

Если проблема во внутридомовой системе, обращайтесь в УК. По начислениям, прямым договорам, качеству ресурса и вопросам ГВС обращайтесь в ООО «Волжские тепловые сети» / ООО «МРЦ». Что делать: 1. Проверьте объявления о плановом отключении. 2. Уточните масштаб: квартира, стояк, подъезд или весь дом. 3. Подайте заявку в УК, если проблема внутри дома. 4. По начислениям и прямым договорам обращайтесь в ВТС/МРЦ. Контакты: • ООО «Волжские тепловые сети» / ООО «МРЦ»: 8 (8442) 32-60-00 • Дополнительный телефон: 8 (8443) 29-27-09 • Email: vlzhsk.fl@vdkenergo.ru, teplo34@astrc.ru • Адрес: г. Волжский, пр. Ленина, 73

Перед заменой радиатора нужно обратиться в УК, согласовать необходимость отключения стояка и дату работ. Самовольное вмешательство в систему отопления может нарушить работу всего стояка. Что делать: 1. Подайте заявку в УК. 2. Укажите адрес, квартиру и планируемый вид работ. 3. Согласуйте дату и время отключения стояка, если оно требуется. 4. Выполняйте работы с привлечением специалиста. 5. После работ обеспечьте доступ для проверки, если потребуется. Контакты: • УК ЖЭУ: 8 (8443) 20-14-99

Отключение воды нужно согласовать заранее через УК или диспетчерскую службу. Что делать: 1. Подайте заявку заранее. 2. Укажите адрес, квартиру, вид работ и желаемое время. 3. Согласуйте дату отключения. 4. Выполните работы в согласованное время. Контакты: • УК ЖЭУ: 8 (8443) 20-14-99

Собственник помещения отвечает за передачу показаний, сохранность счетчиков, паспортов, документов о поверке, своевременную поверку или замену ИПУ. УК не выполняет ремонт и поверку ИПУ. Что делать: 1. Следите за сроком поверки. 2. Храните паспорт счетчика и документы о поверке. 3. После поверки или замены передайте документы исполнителю коммунальной услуги. 4. При необходимости подайте заявку на ввод прибора в эксплуатацию. Контакты: • ХВС: МУП «Водоканал», 8 (8443) 45-45-65 • ГВС: ВТС/МРЦ, 8 (8442) 32-60-00 Основание: Постановление №354, раздел о приборах учета, включая п. 81.

Нужно обратиться к исполнителю коммунальной услуги и запросить проверку состояния ИПУ. По результату составляется акт, на основании которого при необходимости корректируются показания и выполняется перерасчет. Что делать: 1. Подайте обращение в ресурсоснабжающую организацию. 2. Попросите организовать проверку состояния ИПУ. 3. Согласуйте дату и время визита. 4. Получите акт проверки состояния ИПУ. 5. Передайте акт для корректировки показаний и перерасчета. Контакты: • ХВС: МУП «Водоканал», 8 (8443) 45-45-65 • ГВС: ВТС/МРЦ, 8 (8442) 32-60-00 Основание: Постановление №354, п. 33 к(4), п. 61.

После поверки нужно передать документы в ресурсоснабжающую организацию. Если требуется, прибор вводится в эксплуатацию повторно: выполняется пломбирование и составляется акт. Что делать: 1. Получите документ о поверке. 2. Передайте документы в РСО. 3. При необходимости подайте заявку на ввод в эксплуатацию. 4. Дождитесь пломбирования и акта ввода. Контакты: • ХВС: МУП «Водоканал» • ГВС: ВТС/МРЦ

Показания индивидуальных приборов учета принимаются с 23 по 25 число каждого месяца включительно. Способы передачи обычно указаны в платежных документах. Что делать: 1. Снимите показания с 23 по 25 число. 2. Передайте их способом, указанным в платежном документе. 3. Если данные ИПУ в ГИС ЖКХ отображаются некорректно, обращайтесь к исполнителю коммунальной услуги. Контакты: • ХВС: МУП «Водоканал» • ГВС: ВТС/МРЦ • Электроэнергия: ПАО «Волгоградэнергосбыт»

Поверку нужно выполнить до окончания межповерочного интервала. После истечения срока прибор считается вышедшим из строя и снимается с расчета. Если ИПУ неисправен, его нужно заменить и уведомить исполнителя коммунальной услуги. Что делать: 1. Проверьте дату окончания межповерочного интервала. 2. Обратитесь в аккредитованную организацию для поверки или замены. 3. Передайте документы исполнителю коммунальной услуги. 4. Подайте заявку на ввод в эксплуатацию, если прибор заменен или требуется пломбирование. Контакты: • ХВС: МУП «Водоканал» • ГВС: ВТС/МРЦ

Если дом на прямом договоре с ресурсоснабжающей организацией, по замене электросчетчика обращайтесь в ПАО «Волгоградэнергосбыт». В остальных случаях — в УК с заявлением. Что делать: 1. Уточните, прямой ли договор по электроснабжению в вашем доме. 2. При прямом договоре обратитесь в Волгоградэнергосбыт. 3. Если прямого договора нет, подайте заявление в УК. Контакты: • ПАО «Волгоградэнергосбыт»: ул. Мира, 36Ж, 8 (8443) 29-20-18 • ПАО «Волгоградэнергосбыт»: пр. Дружбы, 87г, 8 (8443) 33-00-02 • Сайт: energosale34.ru

Если это уличный фонарь или опора наружного освещения, обращаться нужно в МБУ «Комбинат благоустройства». Если это светильник у подъезда, под козырьком или внутри входной группы — в УК. Что делать: 1. Укажите адрес, двор и ближайший ориентир. 2. Определите, это уличный фонарь или светильник входной группы. 3. По уличному освещению обратитесь в Комбинат благоустройства. 4. По светильнику подъезда или козырька подайте заявку в УК. Контакты: • МБУ «Комбинат благоустройства»: г. Волжский, ул. Пушкина, 16 • Приемная: 8 (8443) 77-71-30 • Диспетчерская наружного освещения: 8 (8443) 25-06-17 • Email: mbukb@volganet.ru

По домофону нужно обращаться в организацию, которая выставляет платежный документ за домофон. По входной двери, доводчику и входной группе — в УК, если это общее имущество дома. Что делать: 1. Проверьте квитанцию за домофон: там обычно указан телефон обслуживающей организации. 2. Если проблема с дверью, доводчиком, замком или входной группой, подайте заявку в УК. 3. Укажите подъезд и конкретную неисправность. Контакты: • Домофон: организация из платежного документа. • Входная группа: УК ЖЭУ, 8 (8443) 20-14-99

По работе АПС и временному демонтажу датчиков на время ремонта обращайтесь в обслуживающую организацию. При пожаре, дыме или угрозе жизни звоните 112. Что делать: 1. При пожаре или дыме звоните 112. 2. Не отключайте датчики самостоятельно. 3. Для штатных вопросов по АПС обратитесь в обслуживающую организацию. Контакты: • ООО «Спецприборбезопасность»: +7 (905) 339-00-39 • Экстренные службы: 112

Вывоз твердых коммунальных отходов и начисления по ТКО относятся к региональному оператору. Состояние контейнерной площадки может относиться к УК, если площадка входит в зону ответственности дома. Что делать: 1. По начислениям и вывозу ТКО обращайтесь к региональному оператору. 2. По состоянию контейнерной площадки у дома подайте заявку в УК. 3. В обращении укажите адрес площадки и приложите фото. Контакты: • ООО «ЭкоЦентр»: 8 (8442) 23-02-30 • Email: ecocenter_vlg@clean-rf.ru

Зависит от услуги. По прямым договорам обращайтесь в соответствующую ресурсоснабжающую организацию. По содержанию дома, управлению и коммунальным ресурсам на содержание общего имущества — в УК. Что делать: 1. Определите услугу в платежном документе. 2. Если это прямой договор, обращайтесь в РСО. 3. Если вопрос по содержанию дома, управлению или ресурсам на содержание общего имущества, обращайтесь в УК. 4. В обращении укажите адрес, период начисления и приложите платежный документ при необходимости. Контакты: • ГВС и отопление: ВТС/МРЦ, 8 (8442) 32-60-00 • ХВС и водоотведение: МУП «Водоканал», 8 (8443) 45-45-65 • Электроэнергия: Волгоградэнергосбыт, 8 (8443) 29-20-18 • Газоснабжение: 8 (8442) 34-04-34 • Содержание дома и управление: УК ЖЭУ, 8 (8443) 20-14-99

Для переоформления лицевого счета нужно обратиться в бухгалтерию УК и предоставить документы на собственника и квартиру. Что делать: 1. Подготовьте паспорт собственника. 2. Получите адресную справку. 3. Подготовьте выписку из ЕГРН и договор купли-продажи. 4. Заполните заявление по форме УК. 5. Передайте документы в бухгалтерию. Контакты: • Бухгалтерия УК: г. Волжский, ул. Оломоуцкая, 21, кабинет 13 • Телефон: 8 (8443) 20-14-99 • Email: ukzheu@yandex.ru

Да, в отдельных случаях. Если квартира не оборудована приборами учета по соответствующей услуге и есть подтверждающие документы, можно подать заявление на перерасчет. Что делать: 1. Подготовьте документы, подтверждающие период временного отсутствия проживающих. 2. Подайте заявление на перерасчет. 3. Укажите адрес квартиры и период отсутствия. 4. Дождитесь проверки документов и расчета. Контакты: • Бухгалтерия УК: 8 (8443) 20-14-99 Перерасчет не применяется к содержанию жилого помещения, отоплению, взносам на капитальный ремонт и коммунальным ресурсам на содержание общего имущества.